Agent et hôte(sse) d'accueil
Famille(s) de métiers :
Accueil et relations visiteurs
Missions
Accueillir, renseigner et orienter le public au sein de la structure selon les règles d'accueil internes
Principales activités
Accueillir, renseigner et orienter les clients (les activités de la structure, le plan du site, le programme de la journée, les actualités...)
Vérifier et contrôler les titres d'accèsMettre à disposition la documentation liée à la structure (plan, programme de visite...)
Principales compétences métiers
Compétences techniques
Utiliser les techniques de communication et d'accueil adaptées aux différents publicsMaitriser une ou plusieurs langues étrangères
Maitriser les règles de sécurité liées à l'accueil du public
Gérer un conflit
Compétences tranverses
Utiliser les techniques de communication et d'accueil adaptées aux différents publicsConnaitre la clientèle et ses principales caractéristiques
Connaitre la strucure dans son organisation : plan, programmes, actualités, produits et services
Travailler en équipe
Niveau de formation
CAP BEP spécialisé en commerceExpérience
Métier accessible sans expérience professionnelle préalable