Accueillir les clients lors de leur arrivée
Réaliser les modalités administratives liées au séjour des clients
Répondre aux diverses demandes de la clientèle
Proposer différents services aux clients (réservation de spectacles, offre sur le parc…)
Gérer et clôturer des comptes clients
Traiter les litiges ou problèmes pouvant survenir avec la clientèle

Renseigner les clients sur les disponibilités de l'établissement
Effectuer les réservations
Contrôler l'état de remplissage de l'établissement
Indiquer aux personnels les chambres à préparer
Clôturer la caisse et identifier les comptes débiteurs
Renseigner les tableaux de bord d'activité et éditer les rapports statistiques journaliers

Connaitre et appliquer de la politique commerciale de l'entreprise
Maitriser les règles de sécurité des biens et des personnes
Utiliser des logiciels de réservation et de facturation

Utiliser des techniques de communication, d'accueil et de conseil adaptées aux différents publics
Maitriser une ou plusieurs langues étrangères
Gérer un conflit
Travailler en équipe