Superviseur(se) plateforme
Famille(s) de métiers :
Marketing et commercial
Missions
Organiser et faciliter le traitement des appels au sein de la plateforme dans le respect de la politique marketing et commerciale de la structure
Principales activités
Organisation de la plateforme téléphonique :
Organiser et optimiser le traitement des flux d'appels et des planningsContrôler la qualité des prestations téléphoniques
Réaliser un audit de la plateforme et identifier des dysfonctionnements
Remonter des alertes sur les dysfonctionnements constatés
Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client
Proposer des actions d'amélioration sur l'accueil téléphonique
Management de ses collaborateurs :
Définir le besoin et recruter ses collaborateursDéfinir les missions et les objectifs de ses collaborateurs
Encadrer, coordonner et animer ses collaborateurs
Evaluer les compétences de ses collaborateurs et assurer leurs entretiens annuels
Principales compétences métiers
Compétences techniques
Positionner l'entreprise dans son organisation, métiers et activitésConnaitre les attentes client
Connaitre et appliquer les techniques de prévention et de gestion des conflits
Compétences tranverses
Organiser, encadrer et animer le travail en équipe
Maitriser une ou plusieurs langues étrangères
Niveau de formation
Bac + 2 spécialisé en managementExpérience
5 années d'expériences professionnelles souhaitées dans le domaine d'activités