Agent de réservation
Famille(s) de métiers :
Accueil et relations visiteurs
Missions
Accueillir et renseigner les clients sur les produits et services proposés dans le cadre d'une réservation, selon la politique commerciale de la structure
Principales activités
Renseigner les clients sur les prestations et les modalités de réservation
Enregistrer les réservationsOptimiser l’occupation des chambres, restaurants ou parcs en fonction de la période et de la capacité du site
Proposer aux clients des actions appropriées et définies (geste commercial, ...) lors d'un litige
Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes, ...) et éditer les rapports statistiques journaliers
Principales compétences métiers
Compétences techniques
Identifier la clientèle et ses principales caractéristiquesConnaitre les produits et les services de la structure
Utiliser des logiciels de réservation
Compétences tranverses
Utiliser des techniques de communication adaptées aux différents publics
Maitriser une ou plusieurs langues étrangères
Gérer un conflit
Travailler en équipe
Niveau de formation
CAP BEP spécialisé en commerceExpérience
Métier accessible sans expérience professionnelle préalable